【关注】家具说明书一纸难求藏隐患

  居家过日子,总要置办些家具。虽然对于如何使用家具,人们早已驾轻就熟,但对如何购买家具却非人人在行,面对做工各异、品类繁多的家具产品,消费者常因难辨优劣而头疼。

  这不,刚刚过去的8月份,市工商局12315受理投诉显示:消费者在选购家具方面的投诉数量明显增加!

  其实,打破家具行业因买卖双方信息不对称导致的矛盾和纠纷,帮消费者“读懂”家具,早在2005年《家具使用说明书》国家强制标准便已出台,明确要求商家出售家具时必须提供《家具使用说明书》。此后,我省又据此实施了家具“三包”规定,进一步对家具说明书使用进行了规范,但时至今日,家具说明书使用情况仍是一纸难求,并由此引发高投诉。那么,究竟什么原因令《家具使用说明书》叫好不叫座呢?

  “本以为是实木床,用了一段时间竟发现是密度板贴的实木皮,太坑人了!”去年8月,市民赵女士花2100元买了一张床,“当时销售员也没说是啥材质,我看外表误以为是实木床,可使用一段时间后床脚起皮才发现是密度板做的。”自认上当的赵女士找到商家后,商家竟拿出使用说明书证明当初就是以密度板床卖的,“如果卖床时附带说明书,秒速时时彩娱乐:我也不会理解错了。出了问题才拿出说明书搪塞,显然是有意而为。”维权无果,赵女士只能“认倒霉了!”

  类似情况还发生在市民曹女士身上。春节前,曹女士花1200元钱买了一张大理石茶几。使用两个月后,台面出现裂痕。曹女士找到商家讨说法,但商家坚称不是质量问题。对此,曹女士懊悔地表示,“没有说明书也不知道茶几到底是不是大理石的,更不清楚是否是合格产品”。

  采访中,记者从工商、消协等部门了解到,目前我市家具消费纠纷呈上升趋势,“主要原因是家具商品说明书使用率低,直接导致产地模糊、材质不明、环保不清,进而引发纠纷。”消协工作人员直言不讳地说。

  针对市民反映的情况,记者利用两天时间对我市家具市场进行了走访,结果发现:《家具使用说明书》应用情况并不理想!

  9月14日上午,记者来到一家主营低端家具的市场,在该市场陈列的诸多家具商品中,很难看到说明书的身影。当记者向一位卖沙发的销售员索要说明书时,该销售员竟一脸迷茫地问记者:“家具用啥说明书啊?”

  离开该市场,记者又来到某大型家具卖场。在一款茶几前,记者刚驻足便有销售员上前介绍商品。“把这款茶几的说明书给我看看!”“什么质量一眼就能看出来,要啥说明书啊?”销售员不屑地回答。随后,记者又来到一张木餐桌前,问销售员同样问题,销售员随手递给记者一份产品宣传册,宣传册上有很多餐桌的照片及规格,但却没有产品的材质、安装、保养方法及有害物质限量等。

  在相邻另一家店内,当记者问销售员展示的衣柜因何没有说明书时,销售员回答:“组装后说明书就收起来了,如将衣柜买回家,包装内肯定有说明书。”说话间,销售员将衣柜的说明书递给了记者,“如今像你这样买家具看说明书的太少了!”离开此家商场,记者又陆续走访了其他一些家具商场,所遇情况大同小异。

  通过走访记者明显感觉到,相比二三线家具产品对说明书的淡漠,一线大品牌家具附带使用说明书的情况相对规范。在位于市中心一品牌家具卖场内,销售员把说明书整齐地放在每件家具的上面,消费者可以随意察看。说明书详细介绍了各款家具的名称、原辅材料、规格尺寸、有害物质限量等消费者关心的内容。“家具商品必须附带说明书,否则不能上市销售。”销售员肯定地告诉记者。

  家具出厂必须要附带使用说明书,早已成为家具生产企业所共知的行业准则,但为什么国家强制标准在执行中大打折扣?对此,牡市某地产家具生产企业耿经理向记者透露了内幕。

  “家具不附带说明书有的是怕留把柄!”据耿经理讲,一些家具生产企业由于规模小,生产条件及工艺有限,所生产的家具产品达不到环保要求,难保使用寿命,因此不敢白纸黑字地面对消费者。此外,品牌家具不愿意出具说明书,则是出于行业竞争的考虑,“由于生产技术参差不齐,一旦如实写出来,容易暴露自己的生产弊端,给竞争对手留下话柄,成为被攻击对象,进而失去市场和消费者”。再一个原因就是,降低成本,并为销售员留有自由发挥的空间。毕竟,没有说明书也就没有了证据,销售员在出售产品时可以肆意夸大宣传,即使将来出现问题,也空口无凭,难究其责。“特别是,我省出台家具‘三包’规定,将家具有害物质含量超标列为严重质量问题,须由厂商承担退货责任后,低档家具说明书使用情况更不乐观!”耿经理说。

  “消费者缺乏理性消费意识,也是导致家具说明书缺位的重要原因。”在分析了企业层面导致家具说明书一纸难求的原因后,耿经理也客观指出了消费层面的原因。“目前市民购买家具多注重商品价格及产品合格证,但却忽视了产品说明书的有无,无形中消弱了家具产销企业对说明书的重视程度。”对此,家具销售员也普遍反映,消费者购买家具时,主要看重的是款式和价格,很少关心说明书的有无。

  记者从市家居装饰业协会了解到,目前国内知名品牌家具在我市均有销售,而且地产家具产销规模也有了长足发展。然而,随着家具品牌的全系覆盖以及家具品种的丰富齐全,家具产品质量参差不齐的问题也日渐显露。于是,提高家具说明书使用率,使之成为家具质量的真实反映,成为当前亟待求解的消费诉求。

  “家具有说明书,消费者才能据此指导消费!”耿经理认为,想要改变目前家具说明书一纸难求的现状,关键还得从其缺失的原因入手。“就生产环节说,家具生产企业必须严格执行国家强制标准,出厂家具必须附带规范健全的说明书;从销售环节说,家具卖场应将说明书作为招商经营的准入门槛,并加强对说明书使用情况的监督检查;就消费者来说,应提高理性消费意识,在选购家具时及时主动察看说明书。”

  “家具说明书国家强制标准之所以形同虚设,关键还是缺乏强有力的监督检查。”市民鲁先生的观点颇具代表性。他说,既然国家已经出台了强制标准,相关部门就有责任予以贯彻落实,并加强监督检查,例如从生产源头加大对不按规定附带说明书的家具生产企业依法追责;在家具销售过程上中,随时抽查发现没有说明书的家具禁止销售。此外,还应通过加大宣传,提高消费者对说明书重视程度。

  《家具使用说明书》国家强制标准规定,家具生产厂家除必须对家具款式与规格、使用材料、适用环境条件等内容进行充分阐述外,还必须对家具材料、涂料中实际含有的有毒或放射性物质等控制指标给予说明,同时要标明甲醛等有害物质的确切含量。

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